Reklamation og garanti

Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget, eller burde oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). 

Ta kontakt med vår kundeservice for videre hjelp rundt registrering av en reklamasjonssak. 

Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok produktet. Dersom produktet, eller deler av produktet, ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. 

En mangel som viser seg innen 2 år etter at forbrukeren overtok produktet (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved overtakelse. 

Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig. 

Dersom det foreligger en mangel ved produktet og forbrukeren har reklamert innen de nevnte fristene, kan forbrukeren gjøre mangelen gjeldende. 

Under visse forutsetninger kan forbrukeren velge mellom retting eller omlevering. 

Forbrukeren kan også kreve heving dersom mangelen er vesentlig (forutsetning at varen er i samme stand og mengde, §51). 

Hvis kriteriene for heving av kjøpet er i henhold til reklamasjonsreglene i Forbrukerkjøpsloven, skal avtalt beløp og eventuelle frakter refunderes innen 14 dager fra varen er registrert mottatt oss. 

Hvis fraværet av tingen vil føre til vesentlig ulempe, og om et låneprodukt er rimelig sett i forhold til ditt behov og den kostnad eller ulempe som selgeren påføres, har forbrukeren under visse forutsetninger rett til å kreve å få stilt et erstatningsprodukt til rådighet for selgerens regning. 

Som hovedregel har selgeren ikke krav på å foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel. (1 forsøk for varer kjøpt etter 01.01.2024) Dersom det ikke foreligger en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av produktet, dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader, § 30.  

Selger følger Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.